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淘宝老客户维护方案

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  • 更新时间: 2019-04-08 06:28:07
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软件介绍

  淘宝老客户维护方案(一) 有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的 10 倍, 老客户的回头率是大 商家最关心的问题, 没有老客户的商家是长不了的。 所以做好老客户营销就显得至关重要了, 因为只要他们再来店铺,那转化率基本就是一抓一个准了,做好老客户营销打造白金级转化 率是销王道。具体方法有很多,下面几点仅供大家参考: 1、成交之后赠送店铺抵用券,促进二次消费。 成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券,在适当的时候给予提醒,这样可以有效的促 成二次交易。 2、不定期开展一些活动回馈老顾客。 顾客就是上帝,不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品,这样可 以让他们感觉到你够重视他们,商品哪个地方都能买,重视却不是随时都能得到的。 3、节假日短信问候。 现在的社会其实就是一个人情社会, 节假日的时候你花上 1 毛钱给老客户发个祝福短信, 他们就会感觉开心,有消费需求的时候他们自然就会想到你,当然前提是要让他们知道是你 给他们发的短信,不要高高兴兴做了无用功。 4、新品推送 一般在换季的时候或节假日推送,不要太频繁,被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的 商家很多,要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品,回头客消费券等。 5、提升忠诚度 很多人会留言说自己是老顾客,这类顾客的忠诚度是商家最看重的,可以才取特殊处理 方式,让对方感受到你的在意和诚信。 6、做好后台 这个工作比较细致,不是每人都能做的,短时间内也不会见效,但坚持下去肯定会有回 报 的。建立客户明细,类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。 方法很多,先说几点,容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需,皆大欢喜。 淘宝老客户维护方案(二) 店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去,这样你的淘宝店才能长久的发 展。 所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享。 一、精细化运营: 就是运营的方向要明确,并且要具体分工。例如,引流的方式,根据 店铺的规模来选择适合自己的 2-3 种来研究、细化,多而不精,最后肯定是反受其害的。 二、差异化营销: 淘宝现在竞争激烈,一定要做出自己店铺的特色,无论是从客服培训 接待,还是售后等等,要规范,贴心,这其实也是体现了老客户营销的重要性。 老客户营销一般有以下几点: 首先催付,发货,收货,以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分,要研究店 铺的客户群体,了解他们的整体特性,来创造只属于自己店铺的一个文化特色,以便让客户 更好的记住你,能让客户记住你,老客户营销就成功过了一半了。 其次,初次涉及到老客户营销的朋友们,最初可先对一部分老客户做营销,要对你的老 客户进行精细化分类,通过一些维度来判断是否为优质客户,注意:这里的优质客户不仅仅 是客单价来衡量的。 例如, 9、 9 包邮的产品, 一位客户买了 30 件; 另一个是 99 的产品, 一位客户买了 2 件, 虽然第二位的客单价低于第一位,但是第二位应该是相对优质的客户。 下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点: 1、成立客户维护团队,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询 问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。 2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。 3、店铺老会员群还是很有必要的,不一定每天都要推销产品,但是基本维护是必须的, 找合适的理由来说服大家加入店铺群。 4、做客户调查,了解客户,才能真正做好营销。调查表是个不错的选择,当然,这不是 单纯的调查,是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品,其实最好是送店铺里其他的产 品, 目的不是为了盈利, 而是为了让他体会整个不一样的购物过程, 当然, 成本等要控制好。 5、类似清仓的一些产品,其实最好的方法就是回馈给老客户,一直在卖的产品,低折扣 再清仓,很多时候是在伤老客户的心。 之后,根据老客户营销的这个题目,为大家做老客户营销总结了以下几点: 第一步 :做客户营销前,首先要修炼好内功 老客户营销应该内外兼修,先炼好内功,再发外力,盲目的低价营销是不可取的,容易 降低店铺 DSR,买过宝贝的客户,降价信息会导致他们部分人给中差评。 这里的修内功可以概括为以下几点: 1、商品风格化 一定要有自己的定位和风格,纵观淘宝卖家,做的好的店铺,都会有细分。风格定格以 后,喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了,无人能敌,这就是商品风格对老客户营销的影响 力所在。 2、产品质量的把控 没有质量可言的产品,根本无从谈及老客户,二次营销等。第一次货物都是勉强接受, 想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好,能得到顾客最真实的信息反馈,那就 是评价,供后来的顾客参考,起到推荐作用。 3、价格定位明确 通过市场定价参考,结合自身商品价值,合理定价,杜绝虚高、时高时低的现象出现, 这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期,可以是一个周,这段时间可以吸 引老客户购买。 4、客服服务体现 再好的质量,再合适的价格,如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买,那就太 冤枉了。 所以,客服的专业化培训也是非常重要。 首先:客服每个人登陆固定的客服号,不重复登陆。这样,遇到问题可以直接追踪到是 哪个客服接待的客户。 其次: 建议建立 KPI 绩效考核制度, 对售前的接单, 询单转化率以及客单价要定期分析, 并对未成交的顾客,调取聊天记录,发现客服的问题所在;对举报维权的顾客,调取售后聊 天记录,找出原因,及时通知更正。 第二步 :将客户进行细分类,划分出会员等级 ,拉大会员折扣梯度,让对店铺相当忠 诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。 第三步 :对于老客户,要先关怀再营销 通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人 会直接忽略掉。所以,优选策略是先关怀老客户。 1、真诚互动:通过 BBS、帮派、掌柜说,微博,会员群等跟您忠实的买家互动起来。主 题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题,因此前提就是要了解客户。 2、促销短信:促销也是要有技巧的,即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能 凸显老会员在店铺中的一个地位,让客户有被尊重的感觉。

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